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家电网购真的成熟了吗?有些事情或许你没仔细想过

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[摘要]2016年B2C家电网购市场总规模已经达到了1848亿元,同时相比线下市场,电视、冰箱、洗衣机及空调四大件全部实现上一年同期40%以上的增幅。

家电网购真的成熟了吗?有些事情或许你没仔细想过

腾讯数码讯 五一劳动节快到了,全国人民喜迎三天小长假,出去短途自驾或是家里宅三天都很美滋滋。当然,还少不了买买买!

今天,我们来说说买家电这件事。人人家里都少不了电视、冰箱、洗衣机、空调这几大件,当然还有什么真空吸尘器、空气净化器等,也许赶时髦的朋友还会买点儿物联网小家电。那么怎么买、去哪儿买呢?

不用说上世纪,就是17年前,我们大部分中国老百姓还是去商场买电器,对吧?然后出来了家电专营大卖场的模式,也就是国美苏宁,甚至国美前总裁黄光裕还一度成为中国首富,可见这种模式很受欢迎。然后,互联网及移动互联网、智能手机迅速崛起,京东、淘宝改变了人们的购物方式,用手机买东西是再平常不过的事。当然,家电也是如此。

那么,趁着这快到五一的时间点,我们就一起来讨论一下线上买家电都有何利弊、又需要注意些什么呢?

线上购买家电已成大趋势

我们先来看看去年的线上家电市场数据。据中怡康调研数据称,2016年B2C家电网购市场总规模已经达到了1848亿元,同时相比线下市场,电视、冰箱、洗衣机及空调四大件全部实现上一年同期40%以上的增幅。当然与之形成鲜明对比的,便是线下市场的不同跌幅,其中电视更是高达15.4%。

家电网购真的成熟了吗?有些事情或许你没仔细想过

家电网购真的成熟了吗?有些事情或许你没仔细想过

真的有这么夸张?其实个人仔细想想,我最近购买的家电包括电视、滚筒洗衣机,无一不来自电商平台。原因很简单:工作忙没空逛商场,网上买更方便。事实上,由于80后、90后已经成为消费市场的绝对主力,网上买家电已经是非常自然的行为。

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值得一提的是,网购家电不仅仅是局限在北上广深这些一线城市的行为(当然一线城市是绝对主力)。但是,包括京东、苏宁易购以及阿里阵营均开始深耕三四线城市,通过开设直营维修站、实体店服务网购等形式,来提升销售额,效果不俗。

为什么大家爱上了网购家电?

更方便

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说实话,人都是很懒的,也正是因为“懒”作为驱动力,人类社会才一直在不断进步。网购的最大吸引力就是方便,这种方便的吸引力甚至超过不能摸到实物、不能试穿等弊端,再加上服务的不断完善(例如,京东著名的7天无理由退换货等),更显得微不足道。

此外,电商也在不断从技术、服务上来完善网上购物体验。比如买大家电,不论是京东还是苏宁易购,不论是Web网页端还是手机App端,都有明确、清晰的分类,从品牌到尺寸、价格,甚至细化到产品的某个特性(如电视的分辨率、洗衣机的匹数等),动动手指就能看到最符合预期的产品,还能看到已购买的用户评论,试问如果在家电卖场需要逛多久?

价格相对透明

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其次,随着网购产业的不断升级,供货及价格体系已经非常完善。基本上,一款热门家电的价格都是透明且统一的,不论你在哪个城市买都是一个价格,这在很大程度上影响了用户的购买习惯。要知道,某些三四线城市的商场依然像以前一样,需要经历层层代理商进货,价格自然更高。

另外,虽然一些大卖场仍保持着“提价送东西”的营销策略,要知道随着消费升级,消费者不再贪图那些无谓的赠品,而是追求更实惠的价格,电商在这个方面无疑做得很好。如果你网站上的价格红字如果比竞争对手高一点,那么结果就是消费者关掉你的网页……

更多样的支付方式

显然,在支付宝、微信、Apple Pay等线上支付方式漫天飞的年代,出门吃饭都不用带现金,在网上或是实体店买电器怎么支付也没有太大区别。不过,电商在分期付款方面的确投入更大。比如,一些电商就经常会不定期搞一些“12期无手续费”的活动,也就是说你不用多花一分钱,但却能分一年还款,对于大部分老百姓来说吸引力还是很足的。

不仅如此,就算网购电视、冰箱这样价格相对较高的大件家电商品也支持货到付款,这让 从来都不会在任何网站上绑定银行卡的父母也可以直接放心、毫无顾忌的在网络上下单。

服务水平不断提升

以前,人们曾担心网购家电的送货问题,比如时间久、发生磕碰等,但随着电商在物流方面的不断投入,送货不再是网购家电的障碍。比如京东家电,如果是在一线城市的市区,已经可以做到上午11点前下单当日送达,效率惊人。

除了物流,电商还提供了一些增值服务,比较典型的例如你要在京东家电购买自营家电类商品时会有一个月质量问题退货、半年质量问题换货等等服务,用户在结账前可以根据需求自由选择,也是很吸引人并确保用户粘性的一项服务。

网购家电的弊端也不少

无法体验实物

家电网购真的成熟了吗?有些事情或许你没仔细想过

说了这么多网购家电的好处,下面就要说说不足了。首先,自然是无法摸到实物。虽然诸如本人这样的宅男会在购买前看各种网站上的评测体验内容、并加以判断,但显然并非所有用户都会这样。

比如买电视,我父母那一辈的人仍喜欢去卖场看看实物,虽然他们并不真正了解产品参数和特性,但是追求“眼缘”。的确,卖场的电视并排摆列,即便是不太懂数字产品,但是哪款颜色更好、更亮、摆在家里更漂亮,大概心里也会有个数。

虽然网购看不到实物已经不是什么问题,但就像很少有人在网上买奢侈品一样,如果我要买一台3万元的OLED电视,估计我也想先去卖场看看效果值不值得我花这么多钱。

虚假宣传蔓延

另外,还有一点更值得一提的事,你怎么知道那些电商网页上说出花儿的产品性能就是真的呢?

当然,如果你是购买那些知名的大品牌产品,或许这种情况并不会发生,或者说并不明显。但对于那些非知名的产品,或者目前比较火爆的智能家居产品而言,你买到的和之前在网上看到的是否一样,可就不好说了。

充斥刷单/虚假评论

判断产品好不好,是用户在发生购买行为前都会经历的过程,这个部分不论是线下还是线上购买都不可避免。线下,卖场售货员自然会不遗余力地推销热门产品;而线上同样存在一定问题,便是刷单、评论真实性等。

例如,商家为了让自己产品拍卖更加靠前,会雇用水军刷单,让用户在选购时更容易看到自己的产品,这无疑是一种有效的营销手段。当然,我并不是完全否定这种行为,但多少会对这样的商家感到反感。另外,除了水军刷单以外,一些电商还会用各种手段在评论上做手脚,雇人好评、强迫删差评的事情我们在网络上已经屡见不鲜。

不过,任何事情都不是绝对的。以我长期针对各种家电类产品网购的经验来看,同样都是先看评论再购买,京东平台的真实度我还是比较认可的。其实仔细对比很容易你就会发现,这里的好评基本都是在产品,差评也是就事论事,与一味无脑的点赞与肆意谩骂的评论风格有着非常明显的区别。

其实,我这里也建议大家,不论在线上还是线下购买大家电,大概筛选出心仪型号之后,最好还是去网上搜搜评测内容、论坛用户反馈,再进行判断。

小结:网购家电会完全取代线下?

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的确,从数据上来看网购家电的增速非常迅猛,大有取代线下之势,再加上电商自造的例如618、双十一这样的节日已经成为来常态,在线上买家电,甚至买冰箱、彩电这样的大家电对于任何年龄层的消费者来说都已经成为一种平常事。

不过,这难道就能成为传统家电卖场消失的理由吗?从目前情况来看,家电网购只能说是一种已经形成了趋势,但完全取代线下卖场还为时尚早。而这也并不是哪家电商自己的事情,需要全产业链的支持。

例如,家电类产品不像其它小件商品,普遍单价较高,如果要引导更多消费者在网络选购,其实还是需要设立线下店面,让消费者对产品进行充分体验,只不过把线下的零售店,变成高端的体验店,为消费者建立一个更完善的购前体验。之后,再把这些消费者引导到京东家电或者天猫上的旗舰店进行选购,让整体购物流程得到全面升级;另外,针对物流方面的需求也成为了消费者在线上选购家电类产品最关心的部分。这方面,我在上面的文章中就已经提到,毫无疑问,京东是目前做得最好的一家,就算是你买洗衣机这样的大件商品,也是今天下单明天就能送达。而这一点对于绝大多数消费者来说具有很大的吸引力。

当然,除了售前体验和物流以外拥有更加便捷的支付方式、更加完善的售后体验也是个大家电电商平台需要去长期关注的。

总而言之,不论是网购还是线下购买,其实都是根据用户需求来决定的。虽然目前线下商店相对全盛时期减少了铺设,但短时间内不会完全被网购取代。而且,由于消费人群的不同,线上或者线下将在长期一段时间内并存。当然,线上线下激烈的竞争也带来了更透明的价格和更好的服务,最终受益的其实还是消费者。

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责任编辑:yangzhao
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